Mit jelent: Hangnem (tone of voice)?

A tone of voice azt jelöli, ahogyan a márka kifelé kommunikál. Nem csak az számít, mit mond, hanem főként az, hogyan mondja. Magában foglalja a szóválasztást, az írásstílust, a formalitás mértékét és a kommunikáció általános hangvételét. A jól beállított hangnem segít felismerhető márkát építeni, egységesíteni a kommunikációt a csatornák között, és következetes benyomást kelteni a vásárlókban. A gyakorlatban megjelenik a weboldalon, az e-mailekben, a hirdetésekben, a közösségi médiában és a termékszövegekben is.