Mit jelent: GYIK (FAQ)?

A FAQ az angol „Frequently Asked Questions” rövidítése (magyarul GYIK, gyakran ismételt kérdések), és a gyakran feltett kérdéseket és válaszokat tartalmazó részt jelöli. Weboldalon vagy webáruházban olyan információk gyors magyarázatára szolgál, amelyeket a vásárlók ismételten keresnek, például a szállításról, a fizetésről, az áru visszaküldéséről, a termék használatáról vagy a szolgáltatás működéséről. A jól elkészített GYIK segít a látogatóknak választ kapni anélkül, hogy az ügyfélszolgálathoz kellene fordulniuk, áttekinthetővé teszi a fontos információkat, és megszüntetheti a vásárlás előtti bizonytalanságot. A kérdéseknek a vásárlók valós igényeiből kell kiindulniuk, érthetően megfogalmazva, tömör, konkrét és naprakész válaszokkal kiegészítve.