Mit jelent: Customer success?

A customer success az ügyfélgondozás proaktív megközelítését jelöli, amelynek célja, hogy a vásárló a termékkel vagy szolgáltatással valóban eredményeket érjen el, és hosszú távon értéket lásson benne. Nemcsak a felmerülő problémákat kezeli, hanem foglalkozik a bevezetéssel (onboarding), a termék használatával, a kapcsolat fejlesztésével és az ügyfél megtartásával is. A gyakorlatban segít csökkenteni a lemorzsolódást, növelni az elégedettséget és támogatni a hosszú távú együttműködést.