Mit jelent: CRM?

A CRM a Customer Relationship Management rövidítése, vagyis ügyfélkapcsolat-kezelés. Olyan munkamódszert és eszközöket jelöl, amelyek segítenek a vállalatnak egy helyen nyilvántartani a kapcsolatokat, a kommunikációt, a rendeléseket, az ajánlatkéréseket vagy a vásárló előzményeit. A CRM-nek köszönhetően a webáruház jobban átlátja, kik vásárolnak nála, mi érdekli a vásárlókat, és a vásárlási döntés melyik szakaszában vannak.

A CRM-et az értékesítésben, a marketingben és az ügyfélszolgálatban is használják. Segít például a személyre szabott kommunikációban, a vásárlók szegmentálásában, az ismételt értékesítésben vagy az ügyfélgondozás kiértékelésében. A webáruház számára a CRM főként akkor hasznos, ha rendszerezetten szeretne az adatokkal dolgozni, és relevánsabb tartalmat, ajánlatokat és szolgáltatásokat kínálni a vásárlóknak a teljes vásárlás során.