Mit jelent: Chatbot?

A chatbot olyan szoftver, amely szövegen vagy hangon keresztül automatizált kommunikációt folytat a felhasználóval. Képes kérdésekre válaszolni, információt nyújtani, végigvezetni a felhasználót egy folyamaton, vagy segíteni a gyakori kérések megoldásában. Az egyszerűbb chatbotok előre beállított szabályok és forgatókönyvek szerint működnek, a fejlettebbek mesterséges intelligenciát használnak, és jobban kezelik a természetes nyelvet és a beszélgetés kontextusát. Weboldalakon és webáruházakban a chatbotokat például ügyfélszolgálatra, termékajánlásra, gyakori kérdések megválaszolására vagy a rendelésben való segítségre használják. Így felgyorsíthatják a kommunikációt és csökkenthetik a rutinszerű megkeresések számát.