Rezervovat hovor
To, co sami postrádali, dnes dodávají tisícům zákazníků
Jak tvořit produktové stránky pro technický e-shop? A jaká úskalí tento segment přináší? Odpověď nám dali v e-shopu aretacni-pripravky.cz
Dobrý den, Adame,
váš e-shop je zaměřený na poměrně specifický segment autodílen a servisního nářadí. Jak jste se k tomuto oboru dostali a co vás vedlo k založení e-shopu aretacni-pripravky.cz?
Dobrý den,
náš e-shop vznikl z vlastní potřeby jednoho ze zakladatelů, Petra, který hledal specializované nářadí pro svůj vůz. V té době ale nebylo v Česku snadné takové produkty sehnat. Společně se svým bratrem Jiřím proto viděli příležitost zaplnit mezeru na trhu a založili e-shop aretacni-pripravky.cz, aby podobné nářadí zpřístupnili i dalším zákazníkům.
Prodej technického nářadí online může být složitější než běžné spotřební zboží. S jakými největšími výzvami jste se setkali při budování e-shopu aretacni-pripravky.cz? Například z pohledu vysvětlování funkcí produktů, kompatibility nebo práce s technickými informacemi.
Ano, je to určitě složitější. Hlavní nutností je rozumět prodávanému zboží a mít pravidelně školený personál, který dokáže zákazníkovi správně poradit.
Co je ve vašem segmentu největší úskalí a co nejvíce zatěžuje chod e-shopu? V některých segmentech je to procento vratek, typicky u oblečení a obuvi. Jinde je to například balení, u křehkého zboží pak časté reklamace poškozených zásilek. Má i váš segment nějakou specifickou nevýhodu, která se promítá do celkových nákladů a chodu?
V našem odvětví je důležité klást velký důraz na přesnost a odbornost produktových popisků. Jakákoliv nepřesnost v popisu nebo zařazení produktu může znamenat více dotazů, složitější komunikaci se zákazníkem nebo vrácení zboží. To všechno se pak přirozeně promítá do nákladů i do každodenního fungování e-shopu.
Na vašem e-shopu je vidět důraz na strukturované informace u produktů. Co vás vedlo k tomu zaměřit se více na přehlednost a strukturu obsahu?
Na přehlednost a strukturu informací klademe velký důraz hlavně proto, že zákazníkům výrazně usnadňují orientaci i samotný nákup. Když zákazník rychle najde vše důležité na jednom místě, může se lépe rozhodnout a má větší jistotu, že vybírá správný produkt. V našem segmentu je navíc přesnost a srozumitelnost informací opravdu důležitá.
Ráda bych se zeptala také na náš doplněk. Proč jste se rozhodli používat Pobo Page Builder a co vám při správě e-shopu nejvíce usnadnil?
Doplněk Pobo nás zaujal jako jednoduché a praktické řešení pro zlepšení vizuální stránky produktových popisků. Chtěli jsme e-shop posunout po stránce vzhledu i prezentace obsahu, ale bez nutnosti složitě řešit každou úpravu s programátory. Velkým přínosem pro nás byla také možnost A/B testování, díky kterému můžeme změny vyhodnocovat na základě přehledných dat, a ne jen podle dojmu.
Je naopak něco, co byste v Pobo Page Builderu do budoucna rádi vylepšili nebo přidali?
Oceňujeme vstřícnost a ochotu týmu Pobo při implementaci úprav pro náš e-shop. Do budoucna bychom ale uvítali ještě větší možnosti úprav stylů widgetů a dalších prvků přímo v prostředí page builderu, a to i pro uživatele bez technických znalostí. Jinými slovy, potěšilo by nás více možností přizpůsobení bez nutnosti zasahovat do kódu.